工作要求:
1、年齡滿18周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂基本的電腦操作
2、流暢的文字表達(dá)能力、思維清晰，理解能力強(qiáng)
3、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能為顧客提供主動(dòng)、熱情、積極、滿意周到的服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)
工作時(shí)間:
8小時(shí)排班制
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商線上平臺(tái)在線售后服務(wù)，接受并及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋;
2.對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;
3.及時(shí)整理并匯總當(dāng)班客戶需求和問題，做好上報(bào)及交接班工作;
4.協(xié)助做好退/換貨工作，并及時(shí)處理好客戶的退換貨申請